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A Fundação Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Uberaba notificou oficialmente o iFood para que a empresa preste esclarecimentos sobre a implantação do novo modelo integrado de entregas no município, previsto para entrar em operação a partir de agosto. A medida foi adotada após a divulgação de informações sobre a adoção do sistema de logística integrada da plataforma e seus possíveis reflexos para os consumidores.
A notificação tem caráter preventivo e busca verificar de que forma as mudanças poderão impactar questões como preços, taxas de entrega, prazos, cancelamentos, reembolsos, disponibilidade de entregadores e demais condições da prestação do serviço. O documento também solicita informações sobre a forma como essas alterações serão comunicadas aos consumidores antes da confirmação dos pedidos.
Entre os esclarecimentos requisitados estão a confirmação da implantação do projeto em Uberaba, as alterações que serão percebidas pelos consumidores, eventual criação ou aumento de taxas, critérios para cancelamentos e reembolsos, plano de contingência para períodos de alta demanda, canais de atendimento e dados que sustentem as informações divulgadas pela empresa sobre redução do tempo de entrega e diminuição dos cancelamentos. O prazo para resposta é de 10 dias úteis.
Segundo o presidente do Procon Uberaba, Anderson Romero Freitas, a notificação tem como objetivo esclarecer quais serão os impactos da mudança para os consumidores. “O Procon não vai entrar na relação contratual entre a plataforma e os estabelecimentos parceiros. Nossa preocupação é verificar se haverá algum impacto para o consumidor, e garantir que ele tenha acesso a informações claras sobre eventuais mudanças”, afirmou.
Após o recebimento das informações, o Procon Uberaba analisará os esclarecimentos apresentados pela empresa e adotará as medidas administrativas cabíveis, caso sejam necessárias.
