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Teleatendimento remoto é para ocorrências não emergenciais.
O Centro de Operações Policiais Militares (COPOM) da 5ª Região da Polícia Militar (5ª RPM) lançou, hoje (20), uma nova ferramenta de teleatendimento remoto que permite o registro de boletins de ocorrência não emergenciais por telefone ou aplicativo, sem a necessidade de deslocamento de equipes policiais.
Segundo apurado pela Folha Uberaba, junto à PM, a iniciativa tem como objetivo ampliar a capacidade operacional e aumentar a eficiência no atendimento à população mineira, otimizando o emprego dos recursos humanos, logísticos e tecnológicos da instituição.
O serviço, denominado “Meu BO PM”, pode ser acionado pelo cidadão por meio do telefone 190 ou pelo sistema Emergência MG, disponível no MG App. Ao receber a chamada, o teleatendente verifica se a ocorrência se enquadra nos critérios do teleatendimento remoto e, sendo elegível, oferece essa opção ao solicitante.
Após a validação, um policial militar entra em contato com o cidadão para realizar o registro do Boletim de Ocorrência de forma remota. Concluído o atendimento, o documento é encaminhado em formato PDF por WhatsApp, e-mail ou outro canal indicado pelo solicitante.
Entre os tipos de ocorrências atendidas pelo Meu BO PM estão: furto consumado sem flagrante, inclusive de veículos ou placas; extravio de documentos e objetos; danos ao patrimônio; desacordo comercial e litígios civis sem ameaça ou violência; estelionato; ameaça; e acidentes de trânsito sem vítima envolvendo até três veículos.
Para o chefe do Centro de Operações Policiais Militares, tenente-coronel Cláudio Alves e Silva, a nova ferramenta representa um avanço significativo. “A implementação do Meu BO PM no estado potencializa o emprego dos recursos da Polícia Militar e reforça o compromisso da instituição com a qualidade dos serviços públicos e com a proteção dos direitos do cidadão”, destacou.
