A Companhia Operacional de Desenvolvimento Saneamento e Ações Urbanas implementará um novo sistema comercial. A transição começa nesta sexta-feira (20), às 18h com previsão de ser concluída na segunda-feira (23) às 7h. Neste período haverá a suspensão do sistema de saneamento, onde estão os dados operacionais e comerciais da autarquia.
Com isto, o atendimento ao público, pelo Fale Codau 115, estará interrompido para as solicitações encaminhadas à Central de Atendimento Telefônico. Entretanto, as emergências como vazamentos de água ou esgoto serão recebidas, anotadas e repassadas à equipe de plantão. Somente na segunda-feira, os demais serviços que dependem do sistema voltarão a operar. A agência virtual no site (www.codau.com.br) está incluída na parada.
“Trata-se de uma mudança que vem sendo estudada há vários meses e integra o nosso programa de modernização de gestão da Codau e visa atender demandas de serviços na área de saneamento com muito mais eficiência. As Ordens de Serviço que hoje são impressas passarão a ser on line, com tablets para os encarregados dos serviços de obras e manutenções de campo. E em breve também lançaremos o novo site e o aplicativo para celular ‘Codau Atende’. Uma importante ferramenta que receberá colaboração ativa dos consumidores”, ressaltou o presidente da Companhia, José Waldir de Sousa Filho.
A empresa contratada, a EOS Systems, oferecerá soluções comerciais no setor de cadastro comercial; gestão de hidrometria, de faturamento e consumos, arrecadação, além da Agência Virtual.
Todos os servidores das áreas envolvidas já passaram por treinamentos nos últimos dias e na segunda-feira começarão a trabalhar com o sistema novo. O Serviço de Atendimento do Público (SAC) também está envolvido na transição. “Nos primeiros dias poderá haver uma espera maior no fluxo de atendimento presencial, mas teremos o suporte técnico da empresa e toda a equipe estará empenhada em realizar as rotinas o mais rápido possível. Nosso objetivo é trabalhar por uma melhoria continua na prestação dos serviços e este é mais um passo rumo a esse objetivo”, frisou José Waldir.
